スカイマークが、機内の客席ポケットに

「サービスコンセプト」と題した文章をおき、その内容、

「機内での苦情は一切受け付けません」

「不満のあるお客様はスカイマークお客様センターあるいは、
消費生活センター等に連絡されますよう・・・」

というあたりが話題になりました。

スカイマークサービスコンセプトを改めて読んでみると、

「客室乗務員は、保安要員であって、ホステスじゃない」

ということを説明したいんだな、というのが伝わってきました。

ちょっと表現がきつすぎる気もしますが、私たちが毎日使って

いる、オフィスソフトなんかも、規約を読むと、

「万一、ソフトの不具合で、損害を与えても、一切補償しない」

とか、書かれてたりしますから、それよりはいい気がします。

今回のことで、客室乗務員は保安要員なんだと再認識しました。