スカイマークが、機内の客席ポケットに
「サービスコンセプト」と題した文章をおき、その内容、
「機内での苦情は一切受け付けません」
「不満のあるお客様はスカイマークお客様センターあるいは、
消費生活センター等に連絡されますよう・・・」
というあたりが話題になりました。
スカイマークサービスコンセプトを改めて読んでみると、
「客室乗務員は、保安要員であって、ホステスじゃない」
ということを説明したいんだな、というのが伝わってきました。
ちょっと表現がきつすぎる気もしますが、私たちが毎日使って
いる、オフィスソフトなんかも、規約を読むと、
「万一、ソフトの不具合で、損害を与えても、一切補償しない」
とか、書かれてたりしますから、それよりはいい気がします。
今回のことで、客室乗務員は保安要員なんだと再認識しました。
