自動で追尾してくれるスーツケース『Travelmate』を2018年1月のCESで実物を見て、その場で注文しました。（該当ブログ）
その時は、「6月に届く」という話だったので、私の誕生日に間に合うのではないか？と期待していたのですが…
まず3月28日に連絡がありました。
Dear Customer,
We have delayed our release date to the end of April to make sure that every unit is up to our standards and so that you get an amazing robot. Because of this, more than 3 months will pass before you receive your order. Our apologies for inconvenience, If you do not wish to wait a bit more to get your Travelmate, then please let us know and we will refund your order. Thank you for your understanding.
Kind regards,
Travemate Robotics Team
まだ３ヶ月以上かかりそう。もしキャンセルするなら返金するよ、という連絡です。
9月になっても連絡がなく、やはり同様の人がtwitter上で遅いとクレームを言っていました。何も言わない客は後回しにされてはいけないので、私も「いつになるのか？」と9月3日にメール。
すると、9月11日に返信があり、
Dear Customer,
Thank you for contacting us. We are sorry for the delay in shipping your item; we will send your item within a period of 2-3 weeks. We understand if you do not want to wait and can provide a refund if requested.
Kind regards,
Travelmate Robotics Team
2,3週間のうちに送るけど、もしキャンセルするなら返金するよ、と。まあ2,3週間なら、と思ってたら、もう約３ヶ月経ってました。公式twitterは10月14日から更新がありません。
私は、米国本社に直接発注しましたが、日本の代理店のページもあって、そこを見てみると、
「購入する」をクリックしてみると
まさかのログインを促す画面に。購入できません。特定商取引法に基づく表記をクリックしても、同様に、
ログインを促す表記に。
わざと見せなくしてる？と疑いたくなってしまいます。
うーん、本当に届くんでしょうか？と心配になりますが、
開発の苦労は、わかっているつもりなので、きっと届くと信じて（忘れられてはいけないので、たまに連絡を入れながら）待つことにします。
(12/6 追記)
12/3に問い合わせメールを送ったところ、12/5に返信があり、
We are sorry for the inconvenience and are doing our best to ship your item as soon as we can. We will email you with tracking information when your order is shipped out.
Kind regards,
Travelmate Robotics Team
遅くなってごめん、ベストを尽くしてる。出荷したら連絡する。
という内容でした。メールの返事は今回はすごく早かったので、ちょっと期待して待ち続けます。それとともに、タイトルを
「自動追尾スーツケース『Travelmate』、来る気配なし」から「〜少しありへ。」に変更しました。
